¿Cómo podemos ayudarte?
La ayuda integrada de Culla (Ayuda ▸ Ayuda de Culla) lo explica todo, desde abrir una tarjeta hasta los atajos de teclado. Si algo no funciona como esperas, escríbenos: una persona real lee cada mensaje.
Soporte por correoLeemos todos los mensajes.
support@getculla.comPara ayudarte antes, indica tu versión de macOS, tu versión de Culla (Culla ▸ Acerca de Culla), el modelo de cámara y el formato del archivo si se trata de una foto, y qué hiciste justo antes del problema.
Preguntas frecuentes
La barra lateral dice «Solo lectura» y no puedo rechazar ni marcar fotos como favoritas
No se puede escribir en la tarjeta. Comprueba el interruptor de bloqueo del lateral de la tarjeta y vuelve a abrirla con Archivo ▸ Abrir carpeta o tarjeta…
Un proyecto aparece como «Sin conexión»
La tarjeta o el disco no están conectados. Insértalos y vuelve a abrir el proyecto. Si una carpeta se movió o cambió de nombre, ábrela de nuevo con Archivo ▸ Abrir carpeta o tarjeta…
Culla muestra «No se puede mostrar este archivo.»
El archivo está dañado o su formato no es compatible. macOS se encarga de decodificar los RAW, así que la compatibilidad con cámaras muy nuevas llega con las actualizaciones de macOS. El archivo no se modifica y aún puedes rechazarlo o conservarlo.
La barra lateral dice «requieren atención»
Hay archivos con el mismo nombre en el flujo principal y en _Culla_Rejected o _Culla_Favorites. Culla no sobrescribe nada: revisa esas carpetas en el Finder y decide qué copia conservar.
Saqué la tarjeta mientras Culla movía una foto
No se pierde nada. En el siguiente escaneo, Culla encuentra las fotos cuyos archivos se quedaron atrás y las recompone; la barra lateral muestra cuántas se recuperaron.
¿Adónde fueron mis fotos rechazadas?
A la carpeta _Culla_Rejected en la raíz de la tarjeta o carpeta que abriste, conservando la estructura original. Las favoritas están en _Culla_Favorites. Culla nunca borra fotos.
Requisitos del sistema
- macOS 26 o posterior
- Mac con Apple silicon o Intel